Términos y Condiciones de Uso

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”), se entenderá por:

• Trova o la Plataforma: el sitio web, aplicación y servicios operados bajo el dominio trova.com.mx y sus subdominios.
• Usuario: toda persona física que acceda, se registre o utilice la Plataforma.
• Influencer / Afiliado: Usuario que participa en el Programa de Afiliados de Trova.
• Puntos: unidades de valor acumulables dentro del Programa de Recompensas, sin equivalencia a moneda de curso legal.
• Tiendas / Marketplaces: los comercios electrónicos externos cuyos productos se muestran en la Plataforma con fines comparativos.

El objeto de la Plataforma es ofrecer un servicio de comparación de precios en línea, programa de recompensas por compras y programa de afiliados, conforme a la legislación mexicana aplicable, incluyendo pero no limitado a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y la NOM-247-SE-2021.

Al acceder o registrarse en Trova, el Usuario declara y garantiza que:

1. Es mayor de 18 años de edad o cuenta con el consentimiento verificable de su padre, madre o tutor legal, conforme al artículo 1798 del Código Civil Federal.
2. Tiene la capacidad jurídica plena para obligarse en los términos del presente contrato.
3. Ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como el Aviso de Privacidad.

El uso continuado de la Plataforma constituye la ratificación de dicha aceptación. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma de inmediato.

3.1. El registro requiere información veraz, completa y actualizada. El Usuario es el único responsable de la exactitud de los datos proporcionados.

3.2. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña y a notificar de inmediato a Trova cualquier uso no autorizado.

3.3. Toda actividad realizada bajo las credenciales del Usuario se presumirá realizada por este, siendo responsable de las consecuencias legales y económicas que se deriven.

3.4. Trova se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, que incumplan estos Términos o que presenten actividad sospechosa, sin previo aviso ni responsabilidad alguna.

4.1. Trova es un intermediario de información. No vende, distribuye, almacena ni entrega productos. La Plataforma recopila, organiza y presenta información de precios disponibles en Tiendas externas.

4.2. Los precios mostrados se obtienen en tiempo real o cuasi-real mediante tecnología de rastreo automatizado. Trova no garantiza la exactitud, vigencia ni disponibilidad de los precios exhibidos, ya que estos pueden variar sin previo aviso por parte de las Tiendas.

4.3. Las relaciones de compraventa se celebran exclusivamente entre el Usuario y la Tienda correspondiente. Trova no es parte, garante ni responsable solidario de dichas transacciones.

4.4. Cualquier reclamación, devolución, garantía o controversia derivada de una compra deberá gestionarse directamente con la Tienda, conforme a sus propios términos y condiciones y a la LFPC.

5.1. Los Puntos constituyen un beneficio otorgado a discreción de Trova y no constituyen moneda de curso legal, instrumento financiero, activo digital ni valor alguno en los términos de la Ley del Mercado de Valores, la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera ni cualquier otra disposición aplicable.

5.2. Los Puntos son intransferibles entre Usuarios, no son reembolsables en efectivo y únicamente pueden canjearse por productos o beneficios dentro de la Plataforma.

5.3. Trova se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las tasas de acumulación, el valor de canje, las reglas de expiración y la disponibilidad del Programa de Recompensas.

5.4. Los Puntos acumulados mediante fraude, abuso, manipulación técnica o cualquier conducta contraria a la buena fe serán anulados inmediatamente, sin derecho a compensación. Trova podrá adicionalmente suspender o cancelar la cuenta del Usuario infractor.

5.5. Trova no será responsable por la pérdida de Puntos derivada de la cancelación de cuenta por incumplimiento, discontinuación del programa o caso fortuito o fuerza mayor.

6.1. La participación en el Programa de Afiliados está sujeta a aprobación previa por parte de Trova y a la firma de los instrumentos complementarios que se requieran.

6.2. Las comisiones se calculan exclusivamente sobre ventas verificadas, confirmadas y no revertidas. Las tasas de comisión son establecidas por Trova y pueden ser modificadas con previo aviso por escrito o a través de la Plataforma.

6.3. El Afiliado se obliga a:

1. Divulgar su relación de afiliación de manera clara, conforme a las Disposiciones de Carácter General aplicables y las mejores prácticas de publicidad.
2. No realizar publicidad engañosa, comparativa desleal o que contravenga la LFPC o la Ley Federal de Competencia Económica.
3. Cumplir con las obligaciones fiscales derivadas de sus ingresos por comisiones, incluyendo la emisión de CFDI conforme al CFF y la LISR.
4. No utilizar técnicas de spam, bots, click fraud o cualquier método que infle artificialmente las métricas.

6.4. Los pagos de comisiones se procesarán conforme al calendario establecido, previa deducción de devoluciones, cancelaciones y ajustes. Trova podrá retener pagos cuando existan indicios razonables de actividad fraudulenta, hasta en tanto se concluya la investigación correspondiente.

6.5. Trova se reserva el derecho de dar por terminada la participación de cualquier Afiliado en el programa, con o sin causa, mediante notificación escrita con 15 días naturales de anticipación, liquidando las comisiones devengadas y confirmadas hasta la fecha de terminación.

7.1. La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, algoritmos de comparación, logotipos, marcas (incluyendo “Trova”, “Tovi” y sus elementos gráficos), contenido editorial y bases de datos, son propiedad exclusiva de Trova o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables.

7.2. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, ingeniería inversa, scraping automatizado o cualquier uso no autorizado, total o parcial, sin el consentimiento previo y por escrito de Trova.

7.3. El Usuario que genere contenido dentro de la Plataforma (reseñas, comentarios) otorga a Trova una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para usar, reproducir y distribuir dicho contenido con fines de operación y promoción del servicio.

8.1. El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Trova, disponible en la Plataforma, y por la LFPDPPP, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados por el INAI.

8.2. Trova recopila datos de identificación, contacto, navegación y transaccionales con las siguientes finalidades:

• Primarias: Prestación del servicio, administración de cuenta, procesamiento de puntos y comisiones, atención a solicitudes.
• Secundarias: Análisis estadístico, mejora del servicio, personalización de resultados, comunicaciones promocionales (con consentimiento).

8.3. El Usuario podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) conforme al procedimiento establecido en el Aviso de Privacidad.

8.4. No se compartirán datos personales con terceros sin consentimiento, salvo que sea requerido por autoridad competente mediante resolución judicial o administrativa debidamente fundada y motivada, o para dar cumplimiento a obligaciones legales.

El Usuario se obliga a no:

1. Utilizar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a la moral, las buenas costumbres y el orden público.
2. Intentar acceder a sistemas, cuentas o datos de terceros sin autorización.
3. Realizar scraping, crawling automatizado o extracción masiva de datos sin autorización escrita.
4. Introducir virus, malware o código malicioso.
5. Manipular precios, resultados, puntos o comisiones mediante técnicas fraudulentas.
6. Crear múltiples cuentas para evadir sanciones o abusar de promociones.
7. Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
8. Utilizar la Plataforma de cualquier forma que pueda dañar, sobrecargar o deteriorar su funcionamiento.

La violación de cualquiera de estas prohibiciones facultará a Trova para suspender o cancelar la cuenta del Usuario, anular Puntos o comisiones, e iniciar las acciones legales que correspondan.

10.1. La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad” (as is, as available). Trova no otorga garantías expresas ni implícitas respecto a:

• La disponibilidad ininterrumpida o libre de errores del servicio.
• La exactitud, integridad o actualidad de los precios e información mostrada.
• La idoneidad de los productos exhibidos para un fin particular.
• Los resultados que se obtengan del uso del servicio.

10.2. En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, Trova no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de negocio, derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

10.3. La responsabilidad total acumulada de Trova frente al Usuario, por cualquier concepto, no excederá la cantidad equivalente al valor de los Puntos efectivamente canjeados por el Usuario en los 12 meses anteriores al evento que dé origen a la reclamación, o $1,000.00 MXN (mil pesos 00/100 moneda nacional), lo que sea menor.

10.4. Las limitaciones anteriores no aplicarán en los casos en que la ley mexicana expresamente prohíba la exclusión o limitación de responsabilidad.

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a Trova, sus accionistas, directivos, empleados, agentes y representantes, de cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o se relacione con:

1. El incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario.
2. El uso indebido de la Plataforma.
3. La violación de derechos de terceros.
4. La información falsa o inexacta proporcionada por el Usuario.

12.1. Trova se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma.

12.2. Trova notificará a los Usuarios registrados sobre cambios sustanciales mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación.

12.3. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación plena e incondicional de los nuevos Términos.

12.4. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor, conservando el derecho a canjear los Puntos acumulados dentro de los 30 días naturales siguientes a la solicitud de baja.

13.1. Trova podrá suspender o terminar el acceso del Usuario a la Plataforma, sin responsabilidad alguna, en los siguientes supuestos:

1. Incumplimiento de estos Términos.
2. Conducta fraudulenta o abusiva.
3. Resolución judicial o administrativa que así lo ordene.
4. Discontinuación del servicio, previa notificación con 30 días de anticipación.

13.2. El Usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento. Dicha solicitud no exime del cumplimiento de las obligaciones pendientes al momento de la baja.

13.3. Tras la terminación, Trova conservará los datos del Usuario conforme a las obligaciones legales de retención aplicables (fiscales, contractuales) y procederá a su supresión una vez cumplidos dichos plazos.

Trova no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, actos de autoridad gubernamental, fallas en la infraestructura de telecomunicaciones, ataques cibernéticos o cualquier otro evento fuera del control razonable de Trova.

15.1. Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

15.2. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

15.3. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario como consumidor conserva los derechos que le otorga la LFPC, incluyendo el acceso a la PROFECO como vía de conciliación.

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia y efecto. La disposición afectada será sustituida por una que, siendo válida y ejecutable, refleje de la manera más cercana la intención original de las partes.

Trova podrá ceder o transferir los derechos y obligaciones derivados de estos Términos a cualquier tercero, total o parcialmente, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario, siempre que el cesionario asuma las mismas obligaciones. El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin la autorización previa y por escrito de Trova.

Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualesquiera condiciones particulares o anexos aplicables, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto al uso de la Plataforma, y prevalecen sobre cualquier comunicación o acuerdo previo, verbal o escrito.

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con los presentes Términos, el Usuario podrá contactar a Trova a través de:

• Correo electrónico: legal@trova.com.mx
• Plataforma: sección de ayuda o soporte dentro de la cuenta del Usuario.